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FAQs - Häufig gestellte Fragen
Nein, ein Termin ist nicht erforderlich. Sie können während der Öffnungszeiten jederzeit ins Kundencenter am Hauptplatz 18 kommen.
Unsere Öffnungszeiten sind wie folgt:
Montag bis Donnerstag: 07:30 - 12:00 und 13:00 - 16:00
Freitag: 07:30 - 11:00
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Für jegliche Auskünfte benötigen Sie immer Ihre Kundennummer. Diese finden Sie entweder auf Ihrem Vertrag oder auf Ihrer letzten Jahresabrechnung.
Alternativ können Sie auch die Zahlungsreferenz/den Verwendungszweck Ihrer monatlichen Abbuchung bereithalten oder einen Lichtbildausweis vorlegen (sofern der Vertrag auf den gleichen Namen lautet).
Nein, das ist leider nicht möglich. Das Kundencenter verfügt über keine Kassa.
Wir würden Sie bitten, Ihre Zahlung anhand der von uns zur Verfügung gestellten Zahlungsdaten direkt bei einer Bank oder über online-banking einzubezahlen.
Ihren Stromverbrauch finden Sie z.B. in unserem Kundenportal https://kundenportal.energie-ried.at/portal/ unter „Lastprofil/Tageswerte“.
Um sich einen ersten Überblick zu verschaffen, sind die täglichen Verbrauchswerte hilfreich. Diese finden Sie in unserem Kundenportal https://kundenportal.energie-ried.at/portal/ unter „Lastprofil/Tageswerte“.
Gerne stehen wir Ihnen telefonisch und persönlich für ein Beratungsgespräch zur Verfügung.
Eine Neuanmeldung ist entweder persönlich in unserem Kundencenter oder via E-Mail möglich.
Für eine Anmeldung benötigen wir folgende Angaben von Ihnen:
- Sind Sie bereits Kunde bei uns? (In diesem Fall idealerweise bitte die Kundennummer angeben)
- Genaue Adresse der Wohnung (Hausnummer, Etage, Türnummer)
- Ab wann wird Strom in dieser Wohnung benötigt bzw. ab wann soll der Vertrag auf Ihren Namen laufen? Bitte beachten Sie, dass Rückdatierungen aufgrund neuer gesetzlicher Regelungen leider nicht möglich sind.
- Gibt es Geräte, welche mehr Strom benötigen (z.B. Wärmepumpe, Whirlpool, alte E-Geräte, usw.)?
- Wie viele Personen werden diese Wohnung bewohnen?
- Telefonnummer für evtl. Rückfragen
- Soll der monatliche Teilzahlungsbetrag vom Konto abgebucht werden oder möchten Sie diesen mit Erlagscheinen an uns überweisen? Bei Abbuchung vom Konto benötigen wir zusätzlich Ihre Bankdaten.
Sobald wir alle Daten vollständig erhalten haben, übermitteln wir Ihnen den Netzzugangs- und den Energieliefervertrag. Sobald Sie uns die Verträge unterzeichnet retourniert haben, kann die Anmeldung abgeschlossen werden.
Alternativ können Sie sich auch über das Online-Formular auf unserer Website als Neukunde anmelden oder eine Ummeldung bekanntgeben: Energie Ried Strom ummelden & Adressänderung - Energie Ried GmbH
Eine Abmeldung ist grundsätzlich entweder persönlich im Kundencenter, via E-Mail oder per Telefon möglich. Zur sicheren Identifizierung benötigen wir jedenfalls Ihre Kundennummer. Abschaltungen an Wochenenden und Feiertagen sind nicht möglich, diese erfolgen in der Regel an von Montag bis Donnerstag zwischen 07.00 und 08.00 Uhr.
Geben Sie uns bitte das gewünschte Datum bekannt. Sobald diese Information vorliegt, werden alles weiteren Schritte in die Wege geleitet.
Bitte beachten Sie, dass eine rückwirkende Abmeldung aufgrund neuer gesetzlicher Regelungen leider nicht möglich ist.
Die Zählerstände werden bei Stromanlagen grundsätzlich digital abgelesen, hier haben Sie keinen Handlungsbedarf.
Sollten Sie noch einen analogen Zähler in Ihrem Haus haben, schicken Sie uns bitte ein Foto vom Stromzähler oder - falls vorhanden – übermitteln Sie uns ein Übergabeprotokoll.
Die Schlussrechnung erhalten Sie zeitnah an die von Ihnen angegebene Zustelladresse bzw. per E-Mail.
Sehr gerne beliefern wir Sie auch an Ihrer neuen Wohnadresse außerhalb unseres Netzgebietes mit Energie. Zur Erstellung eines neuen Vertrages benötigen wir die Zählpunktnummer/n. Diese erhalten Sie von Ihrem Vermieter oder von Ihrem Netzbetreiber. Sobald Sie uns diese bekannt gegeben haben, können wir Ihnen einen neuen Energieliefervertrag senden und anschließend alle weiteren Schritte mit Ihrem Netzbetreiber in die Wege leiten.
Alternativ können Sie sich auch über das Wechselportal auf unserer Website anmelden: Energie Ried Wechselportal
Bei Abmeldungen kurz vor bzw. zum Monatsende kann es vorkommen, dass es zu Überschneidungen kommt. Die Sammel-Abbuchungen der monatlichen Teilzahlungsbeträge sind bereits bei der Bank hinterlegt und können nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall werden bereits eingezogene Beträge bei der Schlussrechnung berücksichtig und retour überwiesen.
Standardmäßig ist Ihre Anlage auf jährliches Abrechnungsintervall eingestellt. Gerne können wir Ihre Anlage auf Wunsch auch auf monatliche Abrechnung umstellen.
Das entsprechende Formular zur Umstellung finden Sie auf unserer Website hier: 0102_Rechnungsintervall.pdf
Üblicherweise wird von der verantwortlichen Firma der Trocknungsgeräte ein Protokoll erstellt, aus dem der genaue Stromverbrauch der Geräte hervorgeht. Wir würden Sie bitten, uns dieses (zumindest in Kopie) zu übermitteln.
Anschließend können wir den Mehrverbrauch bei der nächsten Abrechnung berücksichtigen und Ihre neue monatliche Teilzahlung anpassen.
Ja, sofern Ihr Smart-Meter zumindest auf tägliches Daten-Übertragungsintervall eingestellt ist.
Sie können sich gerne kostenlos in unserem Kundenportal registrieren und Ihre detaillierten Verbräuche einsehen.
Das Kundenportal finden Sie hier: Einloggen - ENERGIE RIED GmbH
Bei Rückfragen zum Übertragungsintervall oder zur Registrierung können Sie sich sehr gerne an die Energieberatung unter 07752/911-160 wenden.
Ja, das ist selbstverständlich möglich.
Bitte nehmen Sie hierzu entweder telefonisch unter 07752/911-170 oder per E-Mail unter office@energie-ried.at Kontakt mit der Energieverrechnung auf.
Eine detaillierte Rechnungserklärung finden Sie hier.
Sollten Sie noch Rückfragen haben, stehen wir sehr gerne telefonisch unter 07752/911-170 oder persönlich in unserem Kundencenter zur Verfügung.
Wenn Sie bei uns ein SEPA-Lastschrift-Mandat unterzeichnet haben, wird Ihnen der Betrag zum nächsten 5. des Monats automatisch rückerstattet.
Haben Sie kein SEPA-Lastschrift-Mandat unterzeichnet, würden wir Sie bitten, uns Ihre Kundennummer und den entsprechenden IBAN schriftlich per E-Mail mitzuteilen. Anschließend können wir das Guthaben zur manuellen Überweisung freigeben.
Gerne übermitteln wir Ihnen auf Anfrage eine Kopie Ihrer Rechnung.
Ja, das ist grundsätzlich möglich. Für eine individuelle Lösung würden wir Sie bitten, sich direkt an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170 zu wenden.
Gerne können Sie sich in diesem Fall jederzeit an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170 wenden.
Diese werden versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Ja, grundsätzlich gibt es diese Möglichkeit. Für eine individuelle Lösung würden wir Sie bitten, sich direkt an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170 zu wenden.
Grundsätzlich werden Strom oder Gas nur aus plausiblen Gründen und niemals ohne eine entsprechende Verständigung ausgeschaltet.
Bitte wenden Sie sich umgehend an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170, um genauere Informationen bezüglich Ihrer Situation zu erhalten.
Im Zuge der Neuanmeldung wurde auf dem Vertrag ein monatlicher Teilzahlungsbetrag vereinbart, welcher immer am 05. des Monats für das aktuelle Monat fällig ist. Sie finden diese Informationen auf Ihrem Vertrag unter Punkt 7 - „Zahlungsmodalitäten“.
Zusätzlich erhalten Neukunden nach der Anmeldung ein Willkommensschreiben per Post, aus dem alle wichtigen Kundeninformationen hervorgehen.
Im Zuge der ersten Abrechnung wird anhand Ihres tatsächlichen Jahresverbrauchs ein neuer Teilzahlungsbetrag festgelegt und dem Kunden mitgeteilt.
Nein, eine Änderung des Datums der automatischen Abbuchung ist leider nicht möglich. Alternativ können Sie selbst bei Ihrer Bank einen Dauerauftrag einrichten, der zu einem anderen Zeitpunkt durchgeführt wird.
Ja, Sie können aus jedem Netzgebiet Österreichs Strom und Gas von Energie Ried beziehen.
Wir benötigen von Ihnen den vollständigen Namen, das Geburtsdatum, die (zukünftige) Adresse, sowie den oder die entsprechenden Zählpunkt/e.
Gerne können Sie den Anbieterwechsel über das Wechselportal auf unserer Website einleiten: Energie Ried Wechselportal
Nein, das ist nicht erforderlich. Bei Interesse an einem Wechsel zu Energie Ried übernehmen wir für Sie alle erforderlichen Schritte, um diesen Wechsel einzuleiten.
Wir sind als Netzbetreiber dazu verpflichtet die Netzkosten transparent über den Netzzugangsvertrag mitzuteilen, die Gesamtabrechnung erfolgt jedoch über Ihren Energielieferanten.
Für die Stromversorgung sind immer zwei Vertragselemente notwendig. Der Energieliefervertrag (ist jederzeit frei wählbar) und der Netzzugangsvertrag (dieser richtet sich nach dem jeweiligen Wohnort).
Prinzipiell kann ein Zählpunkt binnen 14 Tagen gewechselt werden – sofern keine Vertragsbindung aufrecht ist.
Nein, leider kann Energie Ried die Stromerzeugung nur dann abnehmen, wenn auch der Strombezug von Energie Ried versorgt wird oder ebenfalls zu Energie Ried wechselt.
Notieren Sie sich bitte die Zählernummer, rufen Sie uns an und wir senden Ihnen die Zählpunktbezeichnung und mit dieser können Sie bei ihrem Stromlieferanten den Strom anmelden.
Der Netzzugangsvertrag beinhaltet das Inbetriebnahme Datenblatt der PV-Anlage und dieses kann erst am Tag der Inbetriebnahme ausgefüllt werden, daher die nachträgliche Zusendung.
Mit Ihrer PV-Anlage produzieren Sie grünen Strom und damit dieser gelieferte Strom richtig zertifiziert wird und Sie es nicht selbst machen müssen, benötigen wir diese Vollmacht.
Die netzwirksame Einspeiseleistung lässt sich durch einen Antrag ihres ausführenden Elektrounternehmen erneut berechnen. Ob eine Erhöhung zugesagt wird, hängt von den spannungstechnischen Gegebenheiten vor Ort ab.
Für die Einspeisung aus Photovoltaik-Anlagen bis zu einer maximalen Einspeiseleistung von 30 kVA und einer Erzeugungsmenge von höchstens 30.000 kWh bieten wir aktuell unseren Staffeltarif „Sonne+26“ an.
Die Vergütung erhalten Sie wie folgt:
- 10 Cent/kWh netto: 0 - 1.000 kWh
- 5 Cent/kWh netto: 1.001 - 4.000 kWh
- 3 Cent/kWh netto: 4.001 - 30.000 kWh
Weitere Informationen können Sie dem Preisblatt auf unserer Website entnehmen. Natürlich können Sie sich bei Rückfragen auch jederzeit an die Mitarbeiter/innen unseres Kundencenters wenden.
Unsere Tarife finden Sie immer aktuell auf unserer Website.
Im Strombereich bieten wir im Moment drei unterschiedliche Tarife an, je nachdem, welcher Tarif am besten zu Ihrem Verbrauchsverhalten passt. Sie können zwischen den Tarifen „Power+26“, „Inn4tler Power Spot“ oder „Inn4tler Power Zone“ wählen.
Das Produkt „Power+26“ ist sozusagen unser Ganzjahrestarif, bei dem Sie unkompliziert zu jeder Tages- und Jahreszeit einen gesicherten Preis erhalten.
Mit dem Tarif „Inn4tler Power Zone“ – unserem Zonenpreismodell – sichern Sie sich Preisvorteile zu Zeiten mit niedriger Stromnachfrage.
Unser Spotpreismodell „Inn4tler Power Spot“ orientiert sich am stündlichen Spotmarktpreis und beinhaltet einen Aufschlag. Bei diesem Tarif profitieren Sie von günstigen Stundenpreisen.
Der gesamte Strompreis setzt sich aus drei Komponenten zusammen: dem Energiepreis, den Netzdienstleistungen und den gesetzlich geregelten Steuern & Abgaben.
Am besten ist es, sich Ihre Verbrauchszeiten anzusehen (z. B. viel Strombezug nachts oder flexibel verschiebbar) und auch einen Vergleich mit unseren Fix-Tarifen durchzuführen.
Der Vorteil einen Spot-Tarifes ist es, dass der Preis in Zeiten geringer Nachfrage und hoher Einspeisung von Ökostrom (z.B. nachts, bei viel Wind/Sonne) sehr günstig sein kann.
Ein Spot-Produkt ist vor allem für flexible Nutzer:innen mit Verbrauchssteuerung interessant, um Kosten zu optimieren.
Ein Risiko kann sein, dass die Preise stark schwanken und zu Spitzenzeiten sehr teuer sein können. Wer nicht flexibel ist oder Verbrauchszeiten nicht verschieben kann, zahlt eventuell mehr als bei Fixtarifen.
Für die Berechnung ziehen wir den Stunden-Spotmarktpreis der EPEX-Spot für Österreich heran - umgerechnet in Cent/kWh. Zusätzlich verrechnen wir einen vertraglich definierten Aufschlag.
Die Netzdienstleistungen werden vom Netzbetreiber erbracht, um die Sicherheit, Stabilität und die Qualität des Stromnetzes zu erhalten.
Es handelt sich hierbei um von der Regulierungsbehörde e-Control festgesetzte Beträge. Diese werden immer zum Jahreswechsel angepasst.
Die Netztarife sind immer, unabhängig von Ihrem Lieferanten, zu bezahlen.
Zusätzlich zu den Netzdienstleistungen sind auch noch die gesetzlichen Steuern und Abgaben zu entrichten.
Zu den zusätzlichen Kosten zählen die Netzgebühren, sowie die gesetzlichen Steuern und Abgaben. Unter Umständen können auch noch Gebrauchsabgaben an gewisse Gemeinden anfallen.
Warum muss ich Netzdienstleistungen und die gesetzlichen Steuern und Abgaben bezahlen? Wie hoch sind diese Tarife und wer legt diese fest?
Für die Gründung einer EEG/BEG ist eine eigene Rechtspersönlichkeit (z.B. ein Verein) erforderlich.
Zusätzlich muss eine Registrierung als Marktpartner über ebutilities erfolgen.
Seitens der Energie Ried fallen keine Kosten an.
Damit die bezogene Strommenge der EEG, sowie die bezogene Strommenge aus unserem Netz im Kundenportal eingesehen werden kann, müssen Sie den Menüpunkt „Lastprofil Tageswerte“ auf der linken Seite auswählen. Anschließend wählen Sie den richtigen Zählpunkt, sowie Wert aus. Haben Sie alles richtig ausgewählt zeigt Ihnen das Diagramm wieviel Sie zu welchem Zeitpunkt von der EEG, sowie aus dem Netz bezogen haben.
Werte zur Ablesung der Strommengen:
Bezug von Energie:
Verbrauch lt. Messung entsprechend dem Teilnahmefaktor:
Es handelt sich um jenen Verbrauch, den Sie am Standort beziehen.
Bei einem Teilnahmefaktor von 100% entspricht dies genau der Menge wie „Verbrauch laut Messung“. Der Teilnahmefaktor könnte auch geringer sein - z.B. 80%. Dann wären auch nur 80% der Strommenge zum Verbrauch möglich.
„Lastgang ¼ h Wirkenergiewerte, Energiebezug von Endkunden, Restnetzbezug“: Es handelt sich um jenen Verbrauch, den Sie noch zusätzlich von Ihrem Energielieferanten beziehen.
Lieferung von erzeugter Energie:
Erzeugung lt. Messung entsprechend dem Teilnahmefaktor bei der EG (15min-Monat):
Zeigt die mögliche, zu erzeugende Strommenge in der EEG – abhängig vom Teilnahmefaktor
„Lastgang ¼ h Wirkenergiewerte, Lieferung vom Endkunden, Überschuss (15min-Monat)“: Es handelt sich um jene Energiemenge, die zu einem bestimmten Zeitpunkt erzeugt bzw. geliefert wurde.
Nein, der Teilzahlungsbetrag wird nicht automatisiert angepasst. Nach der Jahresabrechnung passt sich der Teilzahlungsbetrag nach Ihrem aktuellen Verbrauch an.
Sobald der Anmeldeprozess von der Energiegemeinschaft versendet wurde, erscheint in den nächsten Tagen der Reiter „Datenfreigabe“ auf der linken Seite in Ihrem Kundenportal. Wichtig ist, dass die richtige Anlagennummer unter „Vertrag Strom-Land Tarifkunden“ ausgewählt haben.
Nein, ein Termin ist nicht erforderlich. Sie können während der Öffnungszeiten jederzeit ins Kundencenter am Hauptplatz 18 kommen.
Unsere Öffnungszeiten sind wie folgt:
Montag bis Donnerstag: 07:30 - 12:00 und 13:00 - 16:00
Freitag: 07:30 - 11:00
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Für jegliche Auskünfte benötigen Sie immer Ihre Kundennummer. Diese finden Sie entweder auf Ihrem Vertrag oder auf Ihrer letzten Jahresabrechnung.
Alternativ können Sie auch die Zahlungsreferenz/den Verwendungszweck Ihrer monatlichen Abbuchung bereithalten oder einen Lichtbildausweis vorlegen (sofern der Vertrag auf den gleichen Namen lautet).
Nein, das ist leider nicht möglich. Das Kundencenter verfügt über keine Kassa.
Wir würden Sie bitten, Ihre Zahlung anhand der von uns zur Verfügung gestellten Zahlungsdaten direkt bei einer Bank oder über online-banking einzubezahlen.
Um sich einen ersten Überblick zu verschaffen, sind die täglichen Verbrauchswerte hilfreich. Wir empfehlen Ihnen, die täglichen Werte über einen Zeitraum von mehreren Tagen mitzuschreiben und zu dokumentieren.
Anschließend können Sie sich gerne telefonisch oder persönlich für ein Beratungsgespräch an uns wenden.
Eine Neuanmeldung ist entweder persönlich in unserem Kundencenter oder via E-Mail möglich.
Für eine Anmeldung benötigen wir folgende Angaben von Ihnen:
- Sind Sie bereits Kunde bei uns? (In diesem Fall idealerweise bitte die Kundennummer angeben)
- Genaue Adresse der Wohnung (Hausnummer, Etage, Türnummer)
- Ab wann wird Gas in dieser Wohnung benötigt bzw. ab wann soll der Vertrag auf Ihren Namen laufen? Bitte beachten Sie, dass Rückdatierungen aufgrund neuer gesetzlicher Regelungen leider nicht möglich sind.
- Gibt es Geräte, welche mehr Strom benötigen (z.B. Wärmepumpe, Whirlpool, alte E-Geräte, usw.)?
- Wie viele Personen werden diese Wohnung bewohnen?
- Telefonnummer für evtl. Rückfragen
- Soll der monatliche Teilzahlungsbetrag vom Konto abgebucht werden oder möchten Sie diesen mit Erlagscheinen an uns überweisen? Bei Abbuchung vom Konto benötigen wir zusätzlich Ihre Bankdaten.
Sobald wir alle Daten vollständig erhalten haben, übermitteln wir Ihnen den Netzzugangs- und den Energieliefervertrag. Sobald Sie uns die Verträge unterzeichnet retourniert haben, kann die Anmeldung abgeschlossen werden.
Alternativ können Sie sich auch über das Online-Formular auf unserer Website als Neukunde anmelden oder eine Ummeldung bekanntgeben: Energie Ried Gas ummelden & Adressänderung - Energie Ried GmbH
Eine Abmeldung ist grundsätzlich entweder persönlich im Kundencenter, via E-Mail oder per Telefon möglich. Zur sicheren Identifizierung benötigen wir jedenfalls Ihre Kundennummer. Abschaltungen an Wochenenden und Feiertagen sind nicht möglich, diese erfolgen in der Regel an von Montag bis Donnerstag zwischen 07.00 und 08.00 Uhr.
Geben Sie uns bitte das gewünschte Datum bekannt. Sobald diese Information vorliegt, werden alles weiteren Schritte in die Wege geleitet.
Bitte beachten Sie, dass eine rückwirkende Abmeldung aufgrund neuer gesetzlicher Regelungen leider nicht möglich ist.
Bitte schicken Sie uns bitte ein Foto vom Gaszähler oder - falls vorhanden – übermitteln Sie uns ein Übergabeprotokoll.
Die Schlussrechnung erhalten Sie zeitnah an die von Ihnen angegebene Zustelladresse bzw. per E-Mail.
Sehr gerne beliefern wir Sie auch an Ihrer neuen Wohnadresse außerhalb unseres Netzgebietes mit Energie. Zur Erstellung eines neuen Vertrages benötigen wir die Zählpunktnummer/n. Diese erhalten Sie von Ihrem Vermieter oder von Ihrem Netzbetreiber. Sobald Sie uns diese bekannt gegeben haben, können wir Ihnen einen neuen Energieliefervertrag senden und anschließend alle weiteren Schritte mit Ihrem Netzbetreiber in die Wege leiten.
Alternativ können Sie sich auch über das Wechselportal auf unserer Website anmelden: Energie Ried Wechselportal
Bei Abmeldungen kurz vor bzw. zum Monatsende kann es vorkommen, dass es zu Überschneidungen kommt. Die Sammel-Abbuchungen der monatlichen Teilzahlungsbeträge sind bereits bei der Bank hinterlegt und können nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall werden bereits eingezogene Beträge bei der Schlussrechnung berücksichtig und retour überwiesen.
Ja, das ist selbstverständlich möglich.
Bitte nehmen Sie hierzu entweder telefonisch unter 07752/911-170 oder per E-Mail unter office@energie-ried.at Kontakt mit der Energieverrechnung auf.
Gerne übermitteln wir Ihnen auf Anfrage eine Kopie Ihrer Rechnung.
Eine detaillierte Rechnungserklärung finden Sie hier.
Sollten Sie noch Rückfragen haben, stehen wir sehr gerne telefonisch unter 07752/911-170 oder persönlich in unserem Kundencenter zur Verfügung.
Wenn Sie bei uns ein SEPA-Lastschrift-Mandat unterzeichnet haben, wird Ihnen der Betrag zum nächsten 5. des Monats automatisch rückerstattet.
Haben Sie kein SEPA-Lastschrift-Mandat unterzeichnet, würden wir Sie bitten, uns Ihre Kundennummer und den entsprechenden IBAN schriftlich per E-Mail mitzuteilen. Anschließend können wir das Guthaben zur manuellen Überweisung freigeben.
Ja, das ist grundsätzlich möglich. Für eine individuelle Lösung würden wir Sie bitten, sich direkt an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170 zu wenden.
Gerne können Sie sich in diesem Fall jederzeit an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170 wenden.
Diese werden versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Ja, grundsätzlich gibt es diese Möglichkeit. Für eine individuelle Lösung würden wir Sie bitten, sich direkt an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170 zu wenden.
Grundsätzlich werden Strom oder Gas nur aus plausiblen Gründen und niemals ohne eine entsprechende Verständigung ausgeschaltet.
Bitte wenden Sie sich umgehend an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170, um genauere Informationen bezüglich Ihrer Situation zu erhalten.
Im Zuge der Neuanmeldung wurde auf dem Vertrag ein monatlicher Teilzahlungsbetrag vereinbart, welcher immer am 05. des Monats für das aktuelle Monat fällig ist. Sie finden diese Informationen auf Ihrem Vertrag unter Punkt 7 - „Zahlungsmodalitäten“.
Zusätzlich erhalten Neukunden nach der Anmeldung ein Willkommensschreiben per Post, aus dem alle wichtigen Kundeninformationen hervorgehen.
Im Zuge der ersten Abrechnung wird anhand Ihres tatsächlichen Jahresverbrauchs ein neuer Teilzahlungsbetrag festgelegt und dem Kunden mitgeteilt.
Nein, eine Änderung des Datums der automatischen Abbuchung ist leider nicht möglich. Alternativ können Sie selbst bei Ihrer Bank einen Dauerauftrag einrichten, der zu einem anderen Zeitpunkt durchgeführt wird.
Wir benötigen von Ihnen den vollständigen Namen, das Geburtsdatum, die (zukünftige) Adresse, sowie den oder die entsprechenden Zählpunkt/e.
Gerne können Sie den Anbieterwechsel über das Wechselportal auf unserer Website einleiten: Energie Ried Wechselportal
Nein, das ist nicht erforderlich. Bei Interesse an einem Wechsel zu Energie Ried übernehmen wir für Sie alle erforderlichen Schritte, um diesen Wechsel einzuleiten.
Wir sind als Netzbetreiber dazu verpflichtet die Netzkosten transparent über den Netzzugangsvertrag mitzuteilen, die Gesamtabrechnung erfolgt jedoch über Ihren Energielieferanten.
Für die Gasversorgung sind immer zwei Vertragselemente notwendig. Der Energieliefervertrag (ist jederzeit frei wählbar) und der Netzzugangsvertrag (dieser richtet sich nach dem jeweiligen Wohnort).
Prinzipiell kann ein Zählpunkt binnen 14 Tagen gewechselt werden – sofern keine Vertragsbindung aufrecht ist.
Notieren Sie sich bitte die Zählernummer, rufen Sie uns an und wir senden Ihnen die Zählpunktbezeichnung und mit dieser können Sie bei ihrem Gaslieferanten das Gas anmelden.
Unsere Tarife finden Sie immer aktuell auf unserer Website.
Im Gasbereich bieten wir im Moment einen Tarif an - und zwar den „Erdgas+26“.
Der gesamte Gaspreis setzt sich aus drei Komponenten zusammen: dem Energiepreis, den Netzdienstleistungen und den gesetzlich geregelten Steuern & Abgaben.
Die Netzdienstleistungen werden vom Netzbetreiber erbracht, um die Sicherheit, Stabilität und die Qualität des Gasnetzes zu erhalten.
Es handelt sich hierbei um von der Regulierungsbehörde e-Control festgesetzte Beträge. Diese werden immer zum Jahreswechsel angepasst.
Die Netztarife sind immer, unabhängig von Ihrem Lieferanten, zu bezahlen.
Zusätzlich zu den Netzdienstleistungen sind auch noch die gesetzlichen Steuern und Abgaben zu entrichten.
Zu den zusätzlichen Kosten zählen die Netzgebühren, sowie die gesetzlichen Steuern und Abgaben. Unter Umständen können auch noch Gebrauchsabgaben an gewisse Gemeinden anfallen.
Den Energiepreis finden Sie auf Ihrer Gasabrechnung unter „Energiekosten“. Hier wird unter dem Tarifnamen (z.B. „Erdgas+26“) der Energiearbeitspreis angeführt. Die Gratistage werden in den darunterliegenden Zeilen separat abgezogen.
Wenn sie einen Wasseraustritt auf der öffentlichen Straße, oder an einer Stelle im Freien vermuten oder erkennen, rufen sie die Störungsnummer der Energie Ried GmbH., Tel. 07752 911 911 an.
Eine Neuanmeldung ist entweder persönlich in unserem Kundencenter oder via E-Mail möglich.
Für eine Anmeldung benötigen wir folgende Angaben von Ihnen:
- Sind Sie bereits Kunde bei uns? (In diesem Fall idealerweise bitte die Kundennummer angeben)
- Genaue Adresse (Hausnummer, Etage, Türnummer)
- Ab wann wird Wasser benötigt bzw. ab wann soll der Vertrag auf Ihren Namen laufen? Bitte beachten Sie, dass Rückdatierungen aufgrund neuer gesetzlicher Regelungen leider nicht möglich sind.
- Wie viele Personen werden in diesem Haushalt wohnen?
- Telefonnummer für evtl. Rückfragen
- Soll der monatliche Teilzahlungsbetrag vom Konto abgebucht werden oder möchten Sie diesen mit Erlagscheinen an uns überweisen? Bei Abbuchung vom Konto benötigen wir zusätzlich Ihre Bankdaten.
Sobald wir alle Daten vollständig erhalten haben, übermitteln wir Ihnen den Netzzugangs- und den Energieliefervertrag. Sobald Sie uns die Verträge unterzeichnet retourniert haben, kann die Anmeldung abgeschlossen werden.
Alternativ können Sie sich auch über das Online-Formular auf unserer Website als Neukunde anmelden oder eine Ummeldung bekanntgeben.
Bitte schicken Sie uns bitte ein Foto vom Wasserzähler oder - falls vorhanden – übermitteln Sie uns ein Übergabeprotokoll.
Die Schlussrechnung erhalten Sie zeitnah an die von Ihnen angegebene Zustelladresse bzw. per E-Mail.
Bei Abmeldungen kurz vor bzw. zum Monatsende kann es vorkommen, dass es zu Überschneidungen kommt. Die Sammel-Abbuchungen der monatlichen Teilzahlungsbeträge sind bereits bei der Bank hinterlegt und können nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall werden bereits eingezogene Beträge bei der Schlussrechnung berücksichtig und retour überwiesen.
Gerne können wir Ihnen eine Kontrolle der Kundenanlage anbieten.
Dabei werden die gespeicherten Verbrauchsdaten des Wasserzählers vor Ort (365 Tage rückwirkend ab Auslesedatum), ausgelesen und anschließend ausgewertet.
In diesem Zuge wird auch die Anlage gemeinsam mit einem mit der Anlage betrauten Person (zB. Hausmeister, Eigentümer, …) kontrolliert (wenn vorhanden: Wasseraufbereitungsanlage, Gartenleitung, Wasseranschluss in Wasch- u. Trockenräumen, etc.)
Bitte beachten Sie, dass diese Dienstleistung jedoch kostenpflichtig ist.
Sehr gerne können Sie sich diesbezüglich an die Mitarbeiter/innen des Kundencenters wenden, um detaillierte Auskunft zu erhalten.
Ja, das ist selbstverständlich möglich.
Bitte nehmen Sie hierzu entweder telefonisch unter 07752/911-170 oder per E-Mail unter office@energie-ried.at Kontakt mit der Energieverrechnung auf.
Gerne übermitteln wir Ihnen auf Anfrage eine Kopie Ihrer Rechnung.
Eine detaillierte Rechnungserklärung finden Sie hier.
Sollten Sie noch Rückfragen haben, stehen wir sehr gerne telefonisch unter 07752/911-170 oder persönlich in unserem Kundencenter zur Verfügung.
Wenn Sie bei uns ein SEPA-Lastschrift-Mandat unterzeichnet haben, wird Ihnen der Betrag zum nächsten 5. des Monats automatisch rückerstattet.
Haben Sie kein SEPA-Lastschrift-Mandat unterzeichnet, würden wir Sie bitten, uns Ihre Kundennummer und den entsprechenden IBAN schriftlich per E-Mail mitzuteilen. Anschließend können wir das Guthaben zur manuellen Überweisung freigeben.
Ja, das ist grundsätzlich möglich.
Für eine individuelle Lösung würden wir Sie bitten, sich direkt an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170 zu wenden.
Gerne können Sie sich in diesem Fall jederzeit an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170 wenden.
Diese werden versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Ja, grundsätzlich gibt es diese Möglichkeit. Für eine individuelle Lösung würden wir Sie bitten, sich direkt an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170 zu wenden.
Im Zuge der Neuanmeldung wurde auf dem Vertrag ein monatlicher Teilzahlungsbetrag vereinbart, welcher immer am 05. des Monats für das aktuelle Monat fällig ist. Sie finden diese Informationen auf Ihrem Vertrag unter Punkt 7 - „Zahlungsmodalitäten“.
Zusätzlich erhalten Neukunden nach der Anmeldung ein Willkommensschreiben per Post, aus dem alle wichtigen Kundeninformationen hervorgehen.
Im Zuge der ersten Abrechnung wird anhand Ihres tatsächlichen Jahresverbrauchs ein neuer Teilzahlungsbetrag festgelegt und dem Kunden mitgeteilt.
Nein, eine Änderung des Datums der automatischen Abbuchung ist leider nicht möglich. Alternativ können Sie selbst bei Ihrer Bank einen Dauerauftrag einrichten, der zu einem anderen Zeitpunkt durchgeführt wird.
Nein, ein Termin ist nicht erforderlich. Sie können während der Öffnungszeiten jederzeit ins Kundencenter am Hauptplatz 18 kommen.
Unsere Öffnungszeiten sind wie folgt:
Montag bis Donnerstag: 07:30 - 12:00 und 13:00 - 16:00
Freitag: 07:30 - 11:00
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Für jegliche Auskünfte benötigen Sie immer Ihre Kundennummer. Diese finden Sie entweder auf Ihrem Vertrag oder auf Ihrer letzten Jahresabrechnung.
Alternativ können Sie auch die Zahlungsreferenz/den Verwendungszweck Ihrer monatlichen Abbuchung bereithalten oder einen Lichtbildausweis vorlegen (sofern der Vertrag auf den gleichen Namen lautet).
Nein, das ist leider nicht möglich. Das Kundencenter verfügt über keine Kassa.
Wir würden Sie bitten, Ihre Zahlung anhand der von uns zur Verfügung gestellten Zahlungsdaten direkt bei einer Bank oder über online-banking einzubezahlen.
Gerne stehen wir Ihnen telefonisch und persönlich für ein Beratungsgespräch zur Verfügung.
Eine Neuanmeldung ist entweder persönlich in unserem Kundencenter oder via E-Mail möglich.
Für eine Anmeldung benötigen wir folgende Angaben von Ihnen:
- Sind Sie bereits Kunde bei uns? (In diesem Fall idealerweise bitte die Kundennummer angeben)
- Genaue Adresse der Wohnung (Hausnummer, Etage, Türnummer)
- Ab wann wird Fernwärme in dieser Wohnung benötigt bzw. ab wann soll der Vertrag auf Ihren Namen laufen? Bitte beachten Sie, dass Rückdatierungen aufgrund neuer gesetzlicher Regelungen leider nicht möglich sind.
- Gibt es Geräte, welche mehr Strom benötigen (z.B. Wärmepumpe, Whirlpool, alte E-Geräte, usw.)?
- Wie viele Personen werden diese Wohnung bewohnen?
- Telefonnummer für evtl. Rückfragen
- Soll der monatliche Teilzahlungsbetrag vom Konto abgebucht werden oder möchten Sie diesen mit Erlagscheinen an uns überweisen? Bei Abbuchung vom Konto benötigen wir zusätzlich Ihre Bankdaten.
Sobald wir alle Daten vollständig erhalten haben, übermitteln wir Ihnen den Netzzugangs- und den Energieliefervertrag. Sobald Sie uns die Verträge unterzeichnet retourniert haben, kann die Anmeldung abgeschlossen werden.
Alternativ können Sie sich auch über das Online-Formular auf unserer Website als Neukunde anmelden oder eine Ummeldung bekanntgeben: Energie Ried Fernwärme ummelden & Adressänderung - Energie Ried GmbH
Eine Abmeldung ist grundsätzlich entweder persönlich im Kundencenter, via E-Mail oder per Telefon möglich. Zur sicheren Identifizierung benötigen wir jedenfalls Ihre Kundennummer. Abschaltungen an Wochenenden und Feiertagen sind nicht möglich, diese erfolgen in der Regel an von Montag bis Donnerstag zwischen 07.00 und 08.00 Uhr.
Geben Sie uns bitte das gewünschte Datum bekannt. Sobald diese Information vorliegt, werden alles weiteren Schritte in die Wege geleitet.
Bitte beachten Sie, dass eine rückwirkende Abmeldung aufgrund neuer gesetzlicher Regelungen leider nicht möglich ist.
Die Zählerstände werden bei Fernwärmeanlagen grundsätzlich digital abgelesen, hier haben Sie keinen Handlungsbedarf.
Gerne können Sie uns jedoch auch ein Übergabeprotokoll übermitteln.
Die Schlussrechnung erhalten Sie zeitnah an die von Ihnen angegebene Zustelladresse bzw. per E-Mail.
Bei Abmeldungen kurz vor bzw. zum Monatsende kann es vorkommen, dass es zu Überschneidungen kommt. Die Sammel-Abbuchungen der monatlichen Teilzahlungsbeträge sind bereits bei der Bank hinterlegt und können nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall werden bereits eingezogene Beträge bei der Schlussrechnung berücksichtig und retour überwiesen.
Ja, das ist selbstverständlich möglich.
Bitte nehmen Sie hierzu entweder telefonisch unter 07752/911-170 oder per E-Mail unter office@energie-ried.at Kontakt mit der Energieverrechnung auf.
Gerne übermitteln wir Ihnen auf Anfrage eine Kopie Ihrer Rechnung.
Eine detaillierte Rechnungserklärung finden Sie hier.
Sollten Sie noch Rückfragen haben, stehen wir sehr gerne telefonisch unter 07752/911-170 oder persönlich in unserem Kundencenter zur Verfügung.
Wenn Sie bei uns ein SEPA-Lastschrift-Mandat unterzeichnet haben, wird Ihnen der Betrag zum nächsten 5. des Monats automatisch rückerstattet.
Haben Sie kein SEPA-Lastschrift-Mandat unterzeichnet, würden wir Sie bitten, uns Ihre Kundennummer und den entsprechenden IBAN schriftlich per E-Mail mitzuteilen. Anschließend können wir das Guthaben zur manuellen Überweisung freigeben.
Ja, das ist grundsätzlich möglich. Für eine individuelle Lösung würden wir Sie bitten, sich direkt an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170 zu wenden.
Gerne können Sie sich in diesem Fall jederzeit an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170 wenden.
Diese werden versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Ja, grundsätzlich gibt es diese Möglichkeit. Für eine individuelle Lösung würden wir Sie bitten, sich direkt an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170 zu wenden.
Grundsätzlich werden Strom oder Gas nur aus plausiblen Gründen und niemals ohne eine entsprechende Verständigung ausgeschaltet.
Bitte wenden Sie sich umgehend an die Mitarbeiter/innen der Energieverrechnung unter 07752/911-170, um genauere Informationen bezüglich Ihrer Situation zu erhalten.
Im Zuge der Neuanmeldung wurde auf dem Vertrag ein monatlicher Teilzahlungsbetrag vereinbart, welcher immer am 05. des Monats für das aktuelle Monat fällig ist. Sie finden diese Informationen auf Ihrem Vertrag unter Punkt 7 - „Zahlungsmodalitäten“.
Zusätzlich erhalten Neukunden nach der Anmeldung ein Willkommensschreiben per Post, aus dem alle wichtigen Kundeninformationen hervorgehen.
Im Zuge der ersten Abrechnung wird anhand Ihres tatsächlichen Jahresverbrauchs ein neuer Teilzahlungsbetrag festgelegt und dem Kunden mitgeteilt.
Nein, eine Änderung des Datums der automatischen Abbuchung ist leider nicht möglich. Alternativ können Sie selbst bei Ihrer Bank einen Dauerauftrag einrichten, der zu einem anderen Zeitpunkt durchgeführt wird.
Energie Ried betreibt ein regionales Stromnetz für Ried und Umland. Bei Ausfällen wird der Störungsdienst aktiviert und mit der Störungsbehebung/Fehlersuche begonnen, um die Versorgung so rasch wie möglich wieder herzustellen.
Es gibt eine Störungshotline, die rund um die Uhr, erreichbar ist.
Unsere Störungshotline 07752 / 911 -911 steht rund um die Uhr für Versorgungsausfälle zur Verfügung.
Es werden Kundenverständigungen verschickt, in dem denen die Wartungsarbeiten angekündigt werden, mindestens 5 Tage im Vorhinein.
Die Dauer hängt von Ursache und Ausmaß ab.
- Sicherheitskasten prüfen (ob evtl. einzelne Sicherung herausgesprungen ist)
- Nachsehen, ob Nachbarn auch betroffen sind (dann ist Ausfall nicht nur in Ihrem Haus)
- Notlicht/Taschenlampen vorbereiten
- Schalten/Stecken Sie alle Geräte ab, die beim Eintritt des Ausfalls in Betrieb waren.
- Lassen Sie eine Lampe eingeschaltet, um das Ende der Situation zu erkennen.
Der Netzbetreiber (in diesem Fall Energie Ried als Netzbetrieb) ist verantwortlich für Leitungen, Transformationen und Infrastruktur. Er kümmert sich um die Wiederherstellung der Versorgung.
In manchen Fällen greift Energie Ried auf Umschaltmaßnahmen oder Ersatzversorgung zurück, besonders bei großflächigen Ausfällen. Das hängt aber von den technischen Möglichkeiten und vorhandenen Infrastruktur ab, ob eine Ersatzversorgung möglich ist.
- Infos im Kundencenter (Öffnungszeiten abhängig)
- Wenn möglich telefonische Auskunft 07752 / 911 - 911
- Ausbau und Modernisierung der Netzinfrastruktur
- Verkabelung Störungsanfälliger Freileitungen
- Digitalisierung, um den Fehler schneller zu erkennen und zu beheben.
Wenn sie einen Wasseraustritt auf der öffentlichen Straße, oder an einer Stelle im Freien vermuten oder erkennen, rufen sie die Störungsnummer der Energie Ried GmbH., Tel. 07752 911 911 an.